Vous avez une réclamation ?

On obtient souvent un meilleur résultat en allant directement à la source. Vous n’êtes pas satisfait du service fourni par votre agence ? Commencez par en parler à votre conseiller ou au directeur de l’agence. Dans certains cas, il s’agit tout simplement d’une erreur ou d’un malentendu qui peut être réglé rapidement.

Si le problème persiste…

Si vous n’êtes pas parvenu à trouver une solution directement avec votre conseiller ou le directeur de l’agence, vous pouvez vous adresser au directeur des affaires :

Private Bank International : Lars Mikkelsen 
Agence Hambourg : Jens Smedegaard Andersen
Clients particuliers : Hanne Birgitte Møller
Clients professionnels : Rune Møller
Private Banking : Erling Fløe Kristensen

Le directeur des affaires étudiera l’affaire.

Vous souhaitez déposer une plainte ?

Si vous n’êtes toujours pas satisfait du traitement de votre dossier, vous pouvez déposer une plainte auprès du responsable réclamation de Jyske Bank au service juridique :

Jyske Bank A/S
Service juridique
Vestergade 8-16
DK-8600 Silkeborg
juridisk@jyskebank.dk

Autres recours

Si votre plainte est refusée ou si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte par le responsable réclamation de la banque, vous pouvez déposer une plainte auprès de la commission danoise d’arbitrage des établissements bancaires, Pengeinstitutankenævnet:

Pengeinstitutankenævnet
Store Kongensgade 62, 2. sal
DK-1264 Copenhague K
http://www.pengeinstitutankenaevnet.dk/

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission européenne. Ce recours est particulièrement intéressant si vous résidez dans un autre Etat membre de l’UE. Si vous déposez votre plainte en ligne, vous devrez indiquer l’adresse e-mail de Jyske Bank : juridisk@jyskebank.dk.

Vous avez une réclamation concernant Jyske Bank (Gibraltar) ?

Vous n’êtes pas satisfait du service de Jyske Bank Gibraltar ? Vous pouvez formuler une réclamation écrite à :

The Manager, Jyske Bank, Gibraltar Ltd, 76 Main Street, PO Box 143, Gibraltar

Alternativement, vous pouvez envoyer votre réclamation à : Compliance@jyskebank.gi.

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez déposer une plainte auprès du Gibraltars Office of Fair Trading (Tél. : +350 20071700/e-mail oft@gibraltar.giv.gi)

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission européenne. Ce recours est particulièrement intéressant si vous résidez dans un autre Etat membre de l’UE. Si vous déposez votre plainte en ligne, vous devrez indiquer l’adresse e-mail de Jyske Bank : juridisk@jyskebank.dk.