Sind Sie unzufrieden?

Der direkte Dialog ist meistens der beste. Sollten Sie mit der Art und Weise, in der Sie von Ihrer Filiale behandelt werden, unzufrieden sein, dann sprechen Sie mit Ihrem Berater oder dem Filialdirektor darüber. Es könnte ja sein, dass es sich nur um ein Versehen oder Missverständnis handelt, das schnell zu beheben ist.

Sollten Sie immer noch unzufrieden sein...

Wenn Sie der Einschätzung sind, dass es nicht möglich war, über einen Dialog mit Ihrem Berater oder dem Filialdirektor zu einer Lösung zu gelangen, dann können Sie sich an den betreffenden Geschäftsdirektor wenden:

Private Banking International: Lars Mikkelsen
Filiale Hamburg: Jens Smedegaard Andersen
Privatkunden: Hanne Birgitte Møller
Firmenkunden: Rune Møller
Private Banking: Erling Fløe Kristensen

Der Geschäftsdirektor wird der Sache nachgehen.

Möchten Sie eine Beschwerde einreichen?

Wenn Sie nicht mit dem Ergebnis Ihres Dialogs mit uns zufrieden sind, dann können Sie eine Beschwerde bei der für Beschwerden zuständigen Rechtsabteilung der Jyske Bank einreichen.

Jyske Bank A/S
Juridisk Afdeling
Vestergade 8-16
DK-8600 Silkeborg
juridisk@jyskebank.dk

Beschwerdemöglichkeit außerhalb der Jyske Bank

Sollte die Rechtsabteilung der Bank Ihre Beschwerde zurückweisen, oder wenn Sie nicht mit der getroffenen Entscheidung zufrieden sind, dann können Sie eine Beschwerde bei der Schlichtungsbehörde der Geldinstitute (Pengeinstitutankenævnet) einreichen:

Pengeinstitutankenævnet
Store Kongensgade 62, 2. sal
DK-1264 Kopenhagen K
http://www.pengeinstitutankenaevnet.dk/

Sie können auch die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung nutzen. Dies ist insbesondere relevant, wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedsland sind. Wenn Sie eine Beschwerde über diese Plattform einreichen, dann geben Sie bitte die E-Mail-Adresse der Jyske Bank an: juridisk@jyskebank.dk.

Beschwerde über die Jyske Bank (Gibraltar)

Sollten Sie nicht mit dem Ergebnis Ihres Dialogs mit der Jyske Bank Gibraltar zufrieden sein, dann können Sie eine schriftliche Beschwerde an die folgende Adresse senden:

The Manager, Jyske Bank, Gibraltar Ltd, 76 Main Street, PO Box 143, Gibraltar

Sie können Ihre Beschwerde auch per E-Mail an die folgende Adresse senden: Compliance@jyskebank.gi.

Sollten Sie nicht mit der Behandlung Ihrer Beschwerde zufrieden sein, dann können Sie eine Beschwerde bei Gibraltars Office of Fair Trading (Tel.: +350 20071700/E-mail oft@gibraltar.giv.gi).

Sie können auch die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung nutzen. Dies ist insbesondere relevant, wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedsland sind. Wenn Sie eine Beschwerde über diese Plattform einreichen, dann geben Sie bitte die E-Mail-Adresse der Jyske Bank an: juridisk@jyskebank.dk.